Lambert, S. C., Arenas, A. E. y Miles, A. J. (2005) «A framework for experience management in public organisations», Revista Colombiana de Computación, 6(2), pp. 1-21. Disponible en: https://revistas.unab.edu.co/index.php/rcc/article/view/1060 (Accedido: 27febrero2021).