Nieto Porto, L. A., y D. T. Parra Sánchez. «Omnicanalidad: Herramienta Clave Para La Mejora De La atención Al Cliente Y La innovación En El Sector Salud». Revista Colombiana De Computación, vol. 24, n.º 2, diciembre de 2023, pp. 39-51, https://revistas.unab.edu.co/index.php/rcc/article/view/4850.