Proposal of a tool for the estimation of satisfaction in user tests, from facial expression analysis
DOI:
https://doi.org/10.29375/25392115.3438Keywords:
Emotions, Facial recognition, Satisfaction, UsabilityAbstract
Nowadays usability has become a fundamental element to guarantee the quality of software. One of the ways to evaluate usability is through the so-called user tests, which are developed in a usability laboratory. These tests aim to obtain indicators of the three main attributes of usability defined in ISO 9241-11: efficiency, effectiveness, and satisfaction. With regard to efficiency and effectiveness, metrics are defined to evaluate these attributes, however, in the case of the satisfaction attribute, the perception of the test coordinator with respect to the user's behavior (gestures, postures, facial expressions) is usually used. In this paper, it is proposed an automated tool for monitoring the user's emotional behavior during a usability test, considering the user's facial expression as a monitoring variable. The proposed tool was developed using the OpenCV library.
Author Biographies
Darly Mildred Delgado Agudelo, Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca
Estudiante de Ingeniería informática de la Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca. Entre sus áreas de interés, se encuentran la usabilidad y accesibilidad de los sistemas, además de la seguridad informática.
Diego Fernando Girón Timaná, Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca
Estudiante de Ingeniería informática de la Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca. Entre sus áreas de interés, se encuentran la interacción humano computador y la internet de las cosas.
Gabriel Elías Chanchí Golondrino, Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca
Ingeniero en Electrónica y telecomunicaciones de la Universidad del Cauca, magíster en Ingeniería telemática de la Universidad del Cauca y doctor en Ingeniería telemática de la Universidad del Cauca. Actualmente se desempeña como profesor auxiliar de la Facultad de Ingeniería de la Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca. Entre sus áreas de interés, se encuentran: interacción humano computador, usabilidad y accesibilidad en aplicaciones interactivas e internet de las cosas.
Katerine Márceles Villalba, Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca
Ingeniera de sistemas de la Fundación Universitaria San Martín, magíster en Gerencia de mantenimiento de la Universidad del Zulia, magíster en Seguridad de la información de la Universidad Internacional de la Rioja y auditora interna del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información de Bureau Veritas. Actualmente se desempeña como profesora ocasional de la Facultad de Ingeniería de la Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca. Entre sus áreas de interés, se encuentran: internet de las cosas y seguridad de la información.
References
Brave, S., Nass, C., Jacko, J. y Sears, A. (2002). Emotion in human-computer interaction - The Human-Computer Interaction Handbook: Fundamentals, Evolving Technologies and Emerging Applications.
Ekman, P. y Friesen, W. (2003). Unmasking The Face. Cambridge, Estados Unidos: Malor Books.
Enriquez, J. G. y Casa, S. I. (2 de Febrero de 2018). Usabilidad en aplicaciones móviles. Informes Científicos-Técnicos UNPA, 5(2), 25-47. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5123524.pdf
Fernandeza, A. M., Dufey, M. y Mourgues, C. (2007). Expresión y reconocimiento de emociones: un punto de encuentro entre evolución, psicofisiológica y neurociencias. Revista chilena de Neuropsicología, 8-20.
Gaudiano, P. (2011). Qué entendemos por «cosas» en el internet de las cosas. El Internet de las Cosas. Es un mundo conectado de objetos inteligente, 15, 11-20.
Gonzalez, A. y Fuensanta, A. (2016). El lenguaje no verbal. Claves culturales para la competencia comunicativa e intercultura. Oviedo, España: Universidad de Oviedo.
Hamido, F., y Mařík, V. (2009). New trends in software methodologies, tools and techniques. Procedimientos de la octava SoMeT_09. Amsterdam, Holanda: IOS Press.
ISO 9241-11. (1998). Guidance on usability - Norma ISO 9241-11.
ITAM. (2018). Laboratorio de Usabilidad. Recuperado el 2 de 1 de 2018, de http://dai.itam.mx/es/7/paginas/laboratorio-de-usabilidad-de-sistemas-interactivos-lusi
Marín González, E. J. (2014). Detección de emociones del usuario. Valparaiso, Chile: Pontificia Universidad Católica de Valparaíso.
Mascheroni, M., Greiner, C., Dapozo, G. y Estayno, M. (2013). Ingeniería de usabilidad. Una propuesta tecnológica para contribuir a la evaluación de la usabilidad del software. Revista Latinoamericana de Ingeniería de Software, 1(4), 125-134.
Montero, Y. H. (2006). Factores del diseño web orientado a la satisfacción y no frustracción de uso. Revista Española de Documentación Científica, 29(2), 239-257.
Norman, D. (2002). Emotion & Design: attractive things work better. Interactions, 9(4), 36-42.
Papalia, D. E., Wendkos Olds, S., y Duskin Feldman, R. (2009). Psicología del desarrollo de la infancia a la adolescencia (Undécima ed.). México D.F., México: Mc Graw Hill.
Platero Plazas, D. C. (2015). Reconocimiento de imágenes faciales orientado a controles de acceso y sistemas de seguridad. Bogotá, Colombia: Universidad Distrital Francisco Jose de Caldas. Obtenido de http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/7359/1/PlateroPlazasDonovanCamilo2015.pdf
Real Academia de la Lengua Española (2018). Diccionario de la Real Academia. Obtenido de http://dle.rae.es/?id=EjXP0mU
Rodríguez Carrillo, P. J. (2015). Método automatizado para la evaluación de la usabilidad en sistemas e-learning usando moitoreo de actividad cerebral (tesis doctoral). Medellín, Colombia.
Yubero, A. P. (2016). Smartphone como soporte para interacción afectiva: expresión afectiva (tesis de pregrado). Universidad Autonóma de Madrid y Escuela Politecnica Superior, Madrid, España. Obtenido de https://repositorio.uam.es/bitstream/handle/10486/677160/Peinador_Yubero_Ainoa_tfg.pdf?sequence=1
How to Cite
Downloads
Downloads
Published
Issue
Section
License
The publication of an article in the Colombian Journal of Computing, requires authorization by the author, through the letter of assignment, which authorizes the Editor of this Journal for partial or total reproduction, for academic purposes, not commercial or lucrative, according to the Open Access philosophy on Web sites and on the Internet, such as networks, bibliographic databases, indexes, directories or any other means of electronic reproduction, always referring to the author(s) and the journal, as stipulated in Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
| Article metrics | |
|---|---|
| Abstract views | 1337 |
| Galley views | 1294 |
| PDF Views | 818 |
| HTML views | 476 |
| Other views | 0 |
