Aplicación del Método de Evaluación de Comunicabilidad para evaluar el diseño de una interfaz de usuario: Un caso de estudio en un sistema de ATM
DOI:
https://doi.org/10.29375/25392115.3442Palabras clave:
Diseño centrado en el usuario (UCD), Ingeniería semiótica, Método de evaluación de comunicabilidad (CEM), Interacción Humano-Computador, Cajeros automáticos (ATM)Resumen
El método de evaluación de comunicabilidad (CEM) es una técnica propuesta por la ingeniería semiótica que mide el grado de efectividad de la comunicación entre diseñadores y usuarios mediante la interfaz. El presente caso de estudio encontró que la literatura existente se enfoca en aplicaciones de escritorio o web. En este estudio presentamos los resultados de una evaluación de comunicabilidad en un Sistema de ATM. El caso se desarrolló con especialistas en HCI, quienes recibieron el requerimiento del BBVA Continental para definir cuál de dos propuestas sería mejor recibida por sus clientes, además de menos intrusiva para le experiencia actual de Retiro. La operación llamada “Retiro Seguro” consistía en ofrecer un micro seguro durante el flujo de Retiro. Se convocó a clientes reales y se les pidió que ejecuten tareas sobre ambas propuestas en un entorno realista. Concluimos que la segunda propuesta tuvo un mejor diseño, y propusimos una solución intermedia.
Biografía del autor/a
Arturo Moquillaza, Universidad San Ignacio de Loyola
Magister in Computer Science. Professor at the Universidad San Ignacio de Loyola and Professor at the Pontificia Universidad Católica of Perú. Head of ATM development at BBVA Continental. Member of the UmetSoft research group.
Freddy Paz, Pontificia Universidad Católica del Perú
Doctor in Engineering. Full-time professor at the Pontificia Universidad Católica of Perú. Member of the UmetSoft research group.
Fiorella Falconi, Pontificia Universidad Católica del Perú
Student of the Master in Computing at the Pontifica Universidad Católica of Perú. Member of the ATM development team of BBVA Continental.
Raysa López, BBVA Continental
Systems and computer engineer. Member of the ATM development team of BBVA Continental.
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