Omnicanalidad: herramienta clave para la mejora de la atención al cliente y la innovación en el sector salud

Luis Alberto Nieto Porto; Diana Teresa Parra Sánchez

doi:10.29375/25392115.4850

Luis Alberto Nieto Porto TechniSupport https://orcid.org/0009-0007-4598-0080
Diana Teresa Parra Sánchez Centro de Innovación y Productividad InnovaCTIon https://orcid.org/0000-0002-7649-0849

DOI: https://doi.org/10.29375/25392115.4850

Palabras clave: Difusión de la Innovación, Experiencia del cliente, Inteligencia Artificial, Omnicanalidad en salud, Transformación digital

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Resumen

La plataforma SAGICC emerge como una solución omnicanal innovadora en el sector salud, facilitando la interacción entre proveedores y pacientes y promoviendo la agilidad organizacional en respuesta a los desafíos planteados por la pandemia de COVID-19. Este estudio teórico explora la integración y funcionalidad de SAGICC, destacando su alineación con la teoría de la difusión de innovación y su potencial para mejorar la experiencia del cliente. A través de un análisis detallado de sus módulos —Bot builder, Encuestas Omnicanales y OmniWidget—, se ilustra cómo SAGICC soporta la atención continua y eficiente al paciente, a la vez que refuerza la preparación tecnológica y la capacitación del personal. Las discusiones teóricas y prácticas subrayan la importancia de una estrategia omnicanal bien implementada, con implicaciones significativas para la transformación digital en salud.

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Cómo citar

Nieto Porto, L. A., & Parra Sánchez, D. T. (2023). Omnicanalidad: herramienta clave para la mejora de la atención al cliente y la innovación en el sector salud. Revista Colombiana De Computación, 24(2), 39–51. Recuperado a partir de https://revistas.unab.edu.co/index.php/rcc/article/view/4850